業務課

お客様からの申告受付

タクシー利用者から寄せられる忘れ物・苦情の申告を受付けています。
また、お客様から寄せられた苦情・感謝事例を事例集としてまとめ、各事業者に配付しています。
申告の受付は電話、インターネットで受け付けています。

受付時間

受付日時	・平日:24時間体制（但し夜間23時から翌朝7時までは留守番電話にて対応）　休日及び年始（1月1日から3日まで）は休業します。・インターネットは24時間対応しています。
電話番号	06-6933-5618及び06-6933-5619です。但し、夜間は【06-6933-5618】となりますのでご了承ください。 ※夜間：17時～23時まで
留意事項	忘れ物の保管場所について…タクシー事業者または遺失物法に基づく警察署の保管となります。苦情の申告について…ご利用の際の苦情に限ります。また民事及び交通事故等に関しては受付をしていません。

忘れ物の申告状況
　平成22年度は以下の通りとなっております。
　お客様が降車時における「忘れ物はありませんか」の声掛けと車内確認を心がけてください。

忘れ物の申告件数

忘れ物の申告の流れ

感謝・苦情事例

　お客様からの運転者に対する苦情や感謝の申告を事例集としてまとめ、関係団体や各事業者に配付しています。

感謝・苦情事例集

感謝事例	通院の母親に対し、とても親切な言葉づかいでまた、病院に到着してからは率先して車椅子を運んでくれるなど、まるで親族のように接してくれ、とても元気づけられました。
感謝事例	親子3人（母1・子2）で乗車しましたが、雨が降っていたのに、車外に出て傘をさして私たちの乗車のサポートしてくれました。またびしょ濡れになりながらベビーカーをトランクに積んでくれました。
苦情事例	新大阪駅・近距離乗場から乗車したときに「東三国まで」と告げると無言で発進しました。降車時に運転者は「今度は運動のために歩いて行ったら…」と嫌み口調で言いました。近くても、気持ちよく乗車したいです。
苦情事例	乗ったら、無言、乱暴運転、私の手荷物は車内に散乱しました。全く反省の色もなく、また当然謝辞もありませんでした。接客業として最低です。

「タクシー運転者等の違法行為に対する措置要綱」

　近畿運輸局では、タクシー業務適正化特別措置法（以下「特別措置法」という。）に基づく適正化事業実施機関として、財団法人大阪タクシーセンター（以下「センター」という。）が大阪指定地域におけるタクシー乗務員（個人タクシー事業者を含む。）等の道路運送法及び特別措置法等関係法令に違反する行為の防止及び是正を図るための指導業務を効果的に推進し、もってタクシー事業の適正化とタクシーサービスの向上に資するため、平成１８年９月１日、センターが街頭指導及び苦情処理において現認又は確認した違法行為の取扱いを定めたタクシー乗務員等の違法行為に対する措置要綱を制定され、同年１０月１日以降に発生した違法行為から適用されました。
　また、平成２０年４月１日、「タクシー運転者等の違法行為に対する措置要綱」として、内容等の一部改正が行われました。
　この要綱に基づく、業務件数は次のとおりです。

業務課からのお知らせ

現在、お知らせはありません。

大阪タクシーセンター　業務課

TEL ： 06-6933-5618/5619
FAX ： 06-6933-5612/5632